Actualizat la 14 septembrie 2026 · după condițiile generale de transport colete Romfour, aplicabile din 26.02.2025
Pe scurt: nu poți trimite nimic al cărui transport e interzis de lege — substanțe explozive, toxice sau inflamabile, droguri, arme și muniții — și nici bani, bijuterii sau alte obiecte de valoare. Orice altceva trebuie ambalat într-o cutie rezistentă și opacă, cu datele complete ale destinatarului. Mai jos găsești lista, explicată, și răspunsurile la întrebările pe care ni le pun cel mai des clienții.
- Ambalaj opacconținutul nu trebuie să se vadă prin ambalaj
- Date completenume, telefon și adresa completă a destinatarului
- Max. 7 zile lucrătoaretermenul de livrare pentru coletele internaționale
- Urmărire coletvezi pe unde e coletul pe tot drumul
Ce nu poți trimite niciodată într-un colet
Nu pot fi trimise bunurile al căror transport este interzis prin lege, chiar și pe o singură porțiune din drum. Asta înseamnă, printre altele:
- Substanțe explozive, inclusiv artificii și petarde
- Substanțe toxice
- Substanțe inflamabile — de exemplu combustibili, diluanți, butelii cu gaz
- Droguri și substanțe psihotrope
- Arme, părți de arme și muniții
- Bani numerar, bijuterii, pietre și metale prețioase, carduri bancare
- Bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri
Lista nu este completă. Condițiile de transport dau aceste categorii ca exemple, „fără a se limita la acestea". Dacă nu ești sigur de un produs, întreabă la agenție înainte de a-l pune în colet.
Bani, bijuterii și obiecte de valoare
Banii numerar, bijuteriile, pietrele și metalele prețioase și cardurile bancare nu se acceptă la transport. În plus, Romfour nu oferă transport pentru bunuri cu valoare declarată. Asta înseamnă că, dacă un colet se pierde sau se deteriorează, despăgubirea se calculează după tariful plătit (de 5 ori tariful serviciului), nu după valoarea obiectelor din colet. Pentru lucrurile scumpe sau de neînlocuit, ține cont de acest lucru.
Coletul trece prin mai multe țări: contează legile fiecăreia
Pentru coletele internaționale se respectă, pe lângă condițiile Romfour, regulile vamale și legislația fiecărei țări prin care trece sau în care ajunge coletul. Un produs permis în România poate fi interzis sau limitat la destinație.
Atenție mai ales la coletele spre Anglia și spre Elveția: ambele țări sunt în afara Uniunii Europene, deci coletul trece prin vamă. Întreabă la agenție ce poți trimite și ce acte îți trebuie înainte de a pregăti coletul.
Cum ambalezi coletul ca să fie acceptat
- Folosește o cutie rezistentă și opacă — carton, placaj, lemn, plastic sau metal — potrivită cu greutatea și forma conținutului
- Ambalajul trebuie să protejeze conținutul la apăsare și la manipulări repetate, pe tot drumul
- Scrie pe colet numele, telefonul și adresa completă a destinatarului, lizibil
- Îndepărtează etichetele și inscripțiile vechi de pe cutie: coletele cu etichete vechi nu se acceptă
- Pentru obiecte fragile folosește folie cu bule, perne de aer, separatoare, polistiren sau alt material care absoarbe șocurile, și scrie „Fragil" pe cutie; dacă e cazul, adaugă săgeți pentru poziția corectă
- Protejează marginile ascuțite, iar pentru obiectele mai scumpe, cum sunt electronicele, folosește carton cel puțin dublu
- Pentru produsele perisabile (carne, brânzeturi) folosește lăzi frigorifice din plastic sau polistiren
Răspunderea pentru ambalare și pentru datele scrise pe colet este a expeditorului. Romfour respectă inscripțiile de pe colet (de exemplu „Fragil") și manipulează atent coletele marcate astfel.
Trimite un colet în
Întrebări frecvente
Pot trimite mâncare într-un colet?
Produsele alimentare nu sunt pe lista celor interzise de condițiile Romfour. Pentru produsele perisabile, cum sunt carnea sau brânzeturile, folosește lăzi frigorifice din plastic sau polistiren. Dacă trimiți în afara Uniunii Europene, de exemplu în Anglia sau Elveția, regulile vamale ale acelor țări pot limita produsele alimentare, așa că întreabă la agenție înainte.
Pot trimite medicamente?
Medicamentele care conțin substanțe psihotrope intră în categoria bunurilor interzise. Pentru celelalte medicamente contează și regulile țării de destinație. Întreabă la agenție înainte de a le pune în colet.
Pot trimite parfum, spray-uri sau baterii?
Substanțele inflamabile nu se acceptă. Multe spray-uri și unele produse cu alcool sunt inflamabile. Pentru astfel de produse, ca și pentru bateriile trimise separat, întreabă la agenție înainte de a pregăti coletul.
Pot trimite bani sau bijuterii?
Nu. Banii numerar, bijuteriile, pietrele și metalele prețioase și cardurile bancare nu se acceptă la transport. Romfour nu oferă nici transport pentru bunuri cu valoare declarată.
Ce se întâmplă dacă pun în colet ceva interzis?
Expeditorul are obligația să nu trimită bunuri interzise prin lege, iar răspunderea pentru conținut îi aparține. Coletele cu bunuri interzise nu pot fi trimise. Conținutul coletelor este confidențial și poate fi verificat doar în condițiile prevăzute de lege.
Ce fel de ambalaj trebuie să folosesc?
O cutie rezistentă și opacă, potrivită cu greutatea și forma conținutului, fără etichete vechi pe ea și cu numele, telefonul și adresa completă a destinatarului scrise lizibil. Obiectele fragile se protejează cu material care absoarbe șocurile și se marchează cu „Fragil".
Cât timp păstrați coletul dacă destinatarul nu e acasă?
Destinatarul primește un aviz, iar coletul se păstrează 5 zile de la avizare. Dacă adresa de livrare este un punct de contact Romfour, destinatarul e anunțat prin SMS și telefonic, iar coletul se păstrează 10 zile.
Cum fac o reclamație dacă coletul s-a deteriorat?
Reclamația se face în scris, în cel mult 6 luni de la data la care ai trimis coletul: la o agenție Romfour, prin poștă sau pe e-mail, la reclamatii@romfour-tur.ro. Descrie ce s-a întâmplat și atașează dovezi, de exemplu fotografii, ambalajul și dovada plății. Reclamația se soluționează în cel mult 3 luni.
Regulile complete sunt în condițiile generale de transport colete.
