VREI SA FACI O REZERVARE TELEFONICA?   Program Call Center - L-V : 08.00-21.30 S: 08.00-21.00 D: 08.00-20.00

Transport Profesional de Colete Romfour

Colete din România spre Europa

0372 309 811

0372 309 822

colete.romania@romfour-tur.ro

Rezervări prin SMS: 0742 311 211 

Colete din Europa spre România

0372 309 811

0372 309 822

+49 1784 225 289

colete.europa@romfour-tur.ro

Rezervări prin SMS: 0742 311 211 

Coletărie națională și internațională

Livrăm colete în sistem Door-to-Door (din uşă în uşă) în 11 țări din Europa

Transportul de colete si transportul de persoane este separat. Avem masini speciale pentru livrari de colete!

Cu o experiență de aproape 20 de ani, compania Romfour vă oferă servicii rapide și profesioniste de transport interațional de colete în 11 țări din Europa: Germania, Franța, Anglia, Italia, Belgia, Olanda, Luxemburg, Elveția, Danemarca, Austria, Cehia și retur.
Cu o simplă comandă pentru serviciul de curierat pachetul tău va ajunge la destinație în cel mai scurt timp cu putință la destinație, totul la cele mai bune tarife. Avem soluții moderne pentru 100% acoperire a nevoilor tale, indiferent de domeniul de activitate, mărimea afacerii, volumul de livrări sau volumul coletelor.
Prin serviciul door-to-door preluăm cutiile de la ușa casei tale și le ducem până la adresa din Europa sau România indicată de tine! Iar tot procesul de livrare și primire colete durează câteva zile, în general între 3 și 5 zile lucratoare, dar poate dura și 7 zile lucratoare, în funcție de regulile de la vamă din fiecare stat. În cazuri excepționale, atunci când perioadele sunt deosebit de aglomerate există șanse ca expedierea să fie realizată cu ușoare întârzieri de care, cu siguranță, vei fi informat.
Cursele de livrari colete în cele 11 țări din Europa au loc săptămânal, astfel încât ai nenumărate ocazii în care poți expedia cadouri, acte sau alte pachete speciale.
Unul dintre lucrurile la care ținem atunci când realizăm transportul coletelor este siguranța. Poți expedia cu încredere articole fragile sau electronice, deoarece ne vom asigura să nu sufere nici un fel de daune. Îți aducem la cunoștință că pachetul tău nu va fi deschis până la destinație și nici nu vom utiliza metode de manipulare care ar oferi ocazia terților de a lua la cunoștință conținutul coletului.
Avem metode de rezervare și plată simple și rapide pentru ca totul să îți fie la îndemână. Iar prețurile sunt foarte mici și pornesc de la 1 euro/kg.

Rezervă expedierea unui colet!

E atât de simplu și rapid să faci o rezervare. Poți lua legătura cu noi prin telefon, SMS, prin aplicația Romfour sau pe site-ul nostru. Toate cele patru variante pot fi accesate ușor, iar rezervarea durează foarte puțin:
1. Call Center: 0747.066.966/0758.064.120
2. SMS: 0742.311.211
Tot ce trebuie să faci când ne suni este să ne comunici numele, prenumele, numărul tău personal de contact și adresa la care un curier Romfour trebuie să vină pentru a prelua coletul, în ziua și la ora agreată de comun acord.
3. Direct pe site-ul nostru. În plus, puteți plăti și direct cu cardul transportul acestuia către destinația dorită.
4. Prin aplicația Romfour. Aplicația a fost dezvoltată din dorința ca totul să îți fie cât mai la îndemână. Poți face o rezervare și în acest mod, aplicația fiind disponibilă pentru Android și iOS. Descarc-o și tu!
Ai întrebări? Sună la Call Center!
Orice întrebări sau informații suplimentare aveți vă invităm să luați legătura cu operatorii Romfour din Call Center-ul nostru. Aceștia vă vor oferi toate detaliile despre cum puteți trimite un colet din România în Europa sau retur. Numerele de telefon 0747.066.966/0758.064.120 pot fi apelate oricând, de luni până duminică, în intervalul 08:00-22:00.
Avantajele coletăriei naționale și internaționale Romfour
Cu Romfour vei constata ce înseamnă o firmă serioasă de curierat care oferă servicii rapide, profesioniste și avantajoase. Iată avantajele livrării unui pachet prin Romfour:

  • Timp rapid de expediere a coletelor – 3-5 zile lucrătoare;
  • Serviciu door-to-door: preluarea coletului direct de la adresă și livrare direct la adresă;
  • Prețuri avantajoase, începând de la 1 euro/kg;
  • Cele mai bune servicii de manipulare și depozitare a coletelor;
  • Coletul va ajunge integral la destinatar și nu va fi deschis de nici un angajat Romfour cât timp acesta se află în posesia noastră.

Prețuri de la 1 euro/kg

Romfour oferă servicii complete și personalizate. Ne bucurăm de o bună reputație în domeniul transportului de colete, iar prețurile noastre sunt decente și flexibile. Tarifele sunt adaptate volumului de expedieri, iar prețurile sunt avantajoase pentru voi – și nu invers. Prețurile pornesc de la 1 euro/kg și diferă în funcție de metoda de livrare aleasă, de greutatea pachetului și de destinația în care acesta trebuie să ajungă.
Pentru RETUR

  • 20 euro - pentru coletele până în 15 kg cu livrare la agenție;
  • 25 euro - pentru coletele până în 15 kg cu livrare la adresă.
  • Pentru coletele care depășesc 15 kg prețul este de 1.3 euro/kg cu livrare la agenție și 1.7 euro/kg cu livrare la adresă.

Pentru TUR:
Colete Cehia, Austria, Germania, Belgia, Luxemburg, Olanda, Franța, Danemarca

  • Pentru coletele până în 15 kg prețul este de 20 euro din agenție cu livrare la adresă
  • Pentru coletele care depăsesc 15 kg pretul este de 1.5 euro/kg din agenție și 1.7 euro/kg la adresă.

Colete Italia:

  • pentru coletele cu greutate de pana in 15 kg prețul este de 20€ cu livrare din agentie și 25 € livrare la adresa;
  • Pentru coletele care depășesc 15 kg, prețurile sunt următoarele:
  • 1€/kg cu livrare din agentie la punct fix;
  • 1.2 euro/kg cu livrare din agenție la adresă;
  • 1,5€/kg cu ridicare de la adresa și livrare la adresa

Colete Anglia

  • pentru coletele pana in 15 kg prețul este de 25£ cu livrare din agentie și 30£ livrare la adresa;
  • pentru coletele care depășesc 15 kg, prețul este de 1,2£ cu livrare din agentie și 1,6£ cu livrare la adresa;

Colete Elveția

  • Pentru coletele cu greutate până în 10 kg, prețul este de 20 euro cu livrare din agenție sau la adresă;
  • Pentru coletele ce depășesc greutatea de 10 kg, prețurile sunt următoarele:
  • 2 Euro/kg cu livrare din agenție sau la adresă.

Preț expediere plicuri

  • România-Anglia/retur - 20 lire la agenție și 25 lire la adresă;
  • România-Europa/retur - 20 euro la agenție și 25 euro la adresă.

Important!

  • Produsele electronice nu se încasează la kilogram.
  • Pentru manipularea ușoară și pentru evitarea deteriorării coletelor, limita maximă de greutate este de 25 kilograme per colet. Tot ceea ce depășește această greutate se va așeza într-un alt colet.
  • Pentru expedițiile cu asigurare la cererea clientului se percepe 10% din valoarea bunului respectiv.

Servicii poștale incluse în sfera serviciului universal

  • Colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kilograme inclusiv, având ca obiect trimiteri de corespondență.
  • Colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și internaționale în greutate de până la 10 kilograme.
  • Distribuirea coletelor poștale cu limite de greutate între 10 și 20 kg, expediate din afara teritoriului României, către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

Servicii poștale neincluse în sfera serviciului universal

  • Servicii având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în greutate mai mare de 2 kilograme.
  • Servicii având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, cu limite de greutate între 10 și 50 kilograme, expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia.
  • Servicii având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, cu limite de greutate, între 20 și 50 kilograme, expediate din afara teritoriului României, către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.

Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale

 

ROMFOUR TUR S.R.L., cu sediul social în strada Străpungere Silvestru nr.16, tronson 5, bl.T1B, parter, Iaşi, judeţul Iaşi, CUI 16568997 , oferă servicii poştale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiţii:

ROMFOUR TUR S.R.L. acceptă trimiterile poştale prezentate de către expeditor, ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului, şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume şi prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare).

Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe trimiterea poştală revin expeditorului.

Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. ROMFOUR TUR S.R.L. se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.

ROMFOUR TUR S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).  

Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale:
- 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri;
- 50 cm X 70 cm X 120 cm pentru colete.

Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 20 kg.

ROMFOUR  TUR S.R.L. nu acceptă trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum şi trimiteri poştale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii etc).

Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.

ROMFOUR  TUR S.R.L. asigură secretul trimiterilor poştale - reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.

În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de trimiterea poştală.

ROMFOUR  TUR S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poştale în termen de 7 zile lucrătoare, atât în cazul trimiterilor poştale interne cât şi a celor internaţionale.

ROMFOUR  TUR S.R.L. furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularităţi constau în asigurarea unei trimiteri poştale împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăşi valoarea declarată de către expeditor, şi în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poştale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, ROMFOUR  TUR S.R.L. având obligația de a comunica dovada respectivă în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.
Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 10000 RON.

Predarea trimiterilor poştale se realizează la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală.

În cazul imposibilităţii de predare a trimiterilor poştale către destinatar (sau persoana autorizată), ROMFOUR  TUR S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz care să anunţe sosirea trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 15 zile de la data avizării acestuia.

ROMFOUR  TUR S.R.L. va returna, după caz, la adresa expeditorului sau la punctul de acces la care s-a realizat preluarea trimiterii poştale, pe cheltuiala expeditorului (conform tarifelor indicate în oferta comercială), trimiterea poştală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre cauzele prevăzute de lege, în termen de 30 zile atât în cazul trimiterilor poştale interne cât şi a celor internaţionale, termen care se calculează, după caz, de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau a încercării de livrare.

În cazul trimiterilor poştale care nu au putut fi predate destinatarului şi nici returnate expeditorului, ROMFOUR TUR S.R.L. va păstra la dispoziţie aceste trimiteri poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea ROMFOUR TUR S.R.L.

ROMFOUR  TUR S.R.L. are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poştale atunci când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoielnic că aceasta conţine bunuri interzise la transport ori care nu respectă condiţiile speciale de transport stabilite conform legislaţiei în domeniu, respectiv legislația statelor pe teritoriul cărora urmează a se realiza livrarea ori a statelor care urmează a fi tranzitate, sau când, după preluarea trimiterii poştale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale.

ROMFOUR  TUR S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poştale interne, astfel:
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poştale.

În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, ROMFOUR  TUR S.R.L.  răspunde pentru trimiterile poştale interne, după cum urmează:
- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
Pierderea completă a conţinutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.
În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.
În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poştale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.

ROMFOUR  TUR S.R.L.  răspunde pentru trimiterile poştale internaţionale în conformitate cu prevederile legislaţiei naţionale aplicabilă trimiterilor poştale interne.

ROMFOUR  TUR S.R.L.  este exonerat de răspundere în următoarele situaţii:
- paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
- trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;
- paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.

Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatori

ROMFOUR  TUR S.R.L.  a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.).

Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit poate formula o reclamaţie în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.

Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în scris şi transmisă furnizorului prin una dintre următoarele modalităţi: prin depunere, personal, la sediul social ori la punctele de acces/contact deservite de personal ale ROMFOUR  TUR S.R.L. , prin intermediul unui serviciu poştal către una dintre următoarele adrese: strada Străpungere Silvestru nr.16, tronson 5, bl.T1B, parter, Iaşi, judeţul Iaşi, sau strada Plutonier Ghiniţă nr.8, Fălticeni, judeţul Suceava.

ROMFOUR  TUR S.R.L.  va înregistra reclamaţia primită în Registrul de reclamaţii şi va confirma petentului primirea acesteia prin aceeaşi modalitate folosită la transmitere de către utilizator sau prin modalitatea solicitată de către acesta în cuprinsul reclamație, de exemplu: prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul în care reclamaţia a fost depusă personal, prin semnarea confirmării de primire în cazul primirii reclamaţiei printr-un serviciu poştal cu confirmare de primire.

În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii şi informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care reclamaţia se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, copie a procesului verbal de constatare etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.

Reprezentanţii ROMFOUR  TUR S.R.L.  vor analiza reclamaţia primită luând în calcul atât probele depuse de petent, dar şi informaţiile/probele relevante furnizate de proprii angajaţi ori terţe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite chiar şi o expertiză.

Reclamaţia va fi soluţionată (implicand, analiză reclamaţie, comunicare răspuns şi acordare despăgubiri)  de către ROMFOUR  TUR S.R.L.  în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.

În cazul reclamaţiilor soluţionate favorabil, ROMFOUR  TUR S.R.L.  va despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamaţiei, fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcţie de solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat poştal, prin virament bancar sau în numerar, de la casieria aflată la adresa strada Străpungere Silvestru nr.16, tronson 5, bl.T1B, parter, Iaşi, judeţul Iaşi, sau de la cea aflată la adresa strada Plutonier Ghiniţă nr.8, Fălticeni, judeţul Suceava .

În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poştale ROMFOUR  TUR S.R.L.  nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.

Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a ROMFOUR  TUR S.R.L. , reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor şi ROMFOUR  TUR S.R.L. , la momentul acceptării trimiterii poştale în reţeaua poştală. Contractul individual se încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.

 

Fa o rezervare telefonica