Transport Colete Romania – Cehia și Cehia – România

Trimiteți sau primiți un colet de la rude, prieteni sau parteneri de afaceri?

Prin serviciul de coletarie ROMFOUR pachetele dumneavoastră ajung la timp și în siguranță la destinație!

Contactează un consultant de la centrele noastre de coletărie

Colete din România spre Cehia

    0751 257 136

    0746 582 575

    colete.romania@romfour-tur.ro

Colete din Cehia spre România

    0743 351 058

    0756 352 730

    colete.romania@romfour-tur.ro

Informaţii despre serviciul de coletărie

  • coletele pe ruta România – Europa au termen de livrare maxim 3 zile și se pot livra la orice ora din zi sau noapte ;
  • coletele pe ruta Europa – România au termen de livrare maxim 5 zile;
  • dacă termenul de livrare nu se respectă, compania Romfour vă acordă o reducere de 20% la următoarea expediție, din momentul ridicării coletului;
  • Important - pentru manipularea ușoară și pentru evitarea deteriorării coletelor, limita maximă de greutate este de 25 kilograme per colet. Tot ceea ce depășește această greutate se va așeza într-un alt colet.

ROMFOUR  operează săptămânal curse de călătorie (tur și retur) spre cele mai importante orașe din Cehia cu destinația la adresa dorită

Flota de maşini ROMFOUR asigură servicii de curierat și logistică la cele mai înalte standarde.

Prin calitatea serviciilor noastre de coletărie dorim să creăm legături puternice între oameni și să le îmbunatățim viața

CONDIȚII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POȘTALE


Trimiterile postale trebuie sa fie ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului, şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume şi prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare).

Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe trimiterea poştală revin expeditorului/integratorului.

Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor/integrator, utilizând ca umplutură talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. ROMFOUR TUR SRL se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor/integrator şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.

 

ROMFOUR TUR SRL nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale, etc.).

Trimiterile postale ambalate , nu trebuie să contina:

–       bunuri care, prin natura lor sau prin modul in care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau celorlalte bunuri;

–       ambalaje ce prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, respectiv  bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, daca se depun neambalate , ambalaje  necorespunzatoare  , care  cedeaza  foarte  usor (ex, saci menajeri ) sau ambalaje  in   care  se  introduce  o  greutate  peste limita recomandata de producator; .

–       bunuri al caror transport este interzis prin dispozitii legale, fie si numai pe o portiune de parcurs: arme, munitii, droguri, material exploziv/toxic/inflamabil;

–       bunuri pentru care sunt stabilite conditii speciale de transport, prin dispozitii legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de arta, antichitati, aur, argint, pietre pretioase,  produse perisabile, animale vii, etc.

–  ambalajul sa acopere continutul trimiterii postale in intregime .

 

ROMFOUR TUR   SRL isi rezerva dreptul de a refuza preluarea trimiterilor postale ce contin bunurile descrise anterior, precum si trimiterile postale care nu respecta conditiile de  ambalare  mentionate  mai  sus .

 

ROMFOUR TUR SRL nu raspunde de viciile de ambalare pe timpul furnizarii serviciului.

Preluarea trimiterii postale se realizeaza prin personalul angajat la punctele de lucru

 

 ROMFOUR TUR   SRL sau de la adresa indicata de expeditor prin curier .

In momentul preluarii , trimiterile postale se vor cantari, masura si greutatea ce se va lua in calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizica si cea volumetrica.

Tariful se achita in numerar de catre destinatar sau expeditor in LEI sau EURO.

Predarea trimiterii postale se face la adresa indicata de expeditor, personal catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala.

Timpii de livrare pentru o trimitere nu vor depasi 7 zile lucratoare de la data preluarii .

 

ROMFOUR TUR SRL va returna trimiterea postala clientului expeditor cu aplicarea unui tarif egal cu cel al AWB-ului de tur, daca aceasta nu a putut fi predata destinatarului din urmatoarele motive:

– Adresa destinatarului nu exista sau la acea adresa nu exista nicio constructie unde trimiterea postala sa poata fi predata;

–  Destinatarul/persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala, nu a fost gasit(a) la adresa indicata, iar termenul de pastrare la punctul de contact deservit de personal a expirat; – Destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea postala a refuzat primirea.

In ipotezele prevazute mai sus , dar si in oricare alt caz care nu se incadreaza intre cele trei mentionate mai sus, ROMFOUR TUR   SRL va notifica destinatarul despre existenta unei trimiteri postale, punctul de lucru de la care o poate ridica si o va pastra  timp de 15 zile la punctul de lucru .

Trimiterile postale care nu au fost predate destinatarului si nici returnate expeditorului vor fi pastrate timp de 9 luni in Depozitul depozitul Romfour din Falticeni . Daca in acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat trimiterea postala , aceasta va trece fara nici o notificare sau formalitate prealabila , in proprietatea ROMFOUR TUR   SRL . Pentru orice pastrare a trimiterii postale la dispozitia expeditorului sau destinatarului , ROMFOUR TUR   SRL va percepe un tarif de 1 leu / zi .

 

ROMFOUR TUR   SRL a stabilit un mecanism de solutionare a reclamatiilor simplu, transparent si accesibil, in special in ceea ce priveste pierderea, distrugerea partiala totala sau deteriorarea trimiterilor postale precum si nerespectarea conditiilor de calitate a serviciilor . Procedurile permit solutionarea echitabila si prompta a reclamatiilor precum si un sistem adecvat de rambursare sau compensare.

Termenul de introducere a reclamatiei prealabile adresate furnizorului de servicii postale este de 6 luni si se calculeaza de la data depunerii trimiterii postale .

Furnizorul de servicii postale are obligatia de a solutiona  reclamatia prealabila in termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.

Expeditorul/destinatarul nemultumit de serviciile oferite, poate formula o reclamatie scrisa prin e-mail , pe adresa romfour_colete@yahoo.com, telefon 0743351058 , sau prin posta , cu confirmare de primire ,  la adresa din Str.Plutonier Ghinita , nr. 8, Falticeni sau se poate depune personal l a adresa mentionata .

Departamentul Relatii cu Clientii confirma reclamantului primirea reclamatiei telefonic , prin e-mail (daca acesta face publica adresa sa de mail si solicita acest lucru ) ,sau prin completarea confirmarii de primire,  in cazul reclamatiei scrise si transmise printr-un serviciu postal cu confirmare de primire ,ori prin inmanarea numarului de inregistrare in cazul reclamatiilor depude personal, in functie de modul in care a fost transmisa sau solicitarea reclamantului .

Persoanele reclamante trebuie sa depuna/trimita la ROMFOUR TUR   SRL toate documentele prin care isi intemeiaza pretentiile in vederea efectuarii unor analize corecte si complete (copie scrisoare de transport(AWB), PV de constatare, facturi doveditoare, ambalaj/produs pentru expertiza, etc). Reclamatiile cu privire la deteriorare ambalaj, numar de trimiteri postale ori greutatea acestora se fac individual, pentru fiecare trimitere postala in parte .

Orice reclamatie se va inregistra in “Registrul  de Reclamatii” si solicitantul va fi despagubit  in termen de 30 de zile de la data solutionarii favorabile a reclamatiei.

Daca reclamatia este intemeiata, despagubirea se acorda cash daca solicitantul este persoana fizica si prin ordin de plata sau prin compensare daca solicitantul este persoana juridica. Reclamatia se va considera intemeiata daca potrivit intelegerii contractuale sau dispozitiilor legale ROMFOUR TUR   SRL este obligat sa acorde despagubiri.

 

ROMFOUR TUR   SRL colecteaza si livreaza trimiterile prin mijloace proprii , colaboreaza cu alti furnizori de servicii postale  , dar raspunde fata de clienti, astfel:

– in caz de pierdere, furt sau distrugere totala sau partiala sau deteriorare a trimiterilor postale, cu suma reprezentand de 10 ori tariful pentru o trimitere, indiferent de greutate .

– in cazul predarii cu intarziere a trimiterilor postale , ROMFOUR TUR   SRL  inapoiaza tariful aferent serviciului prestat.

-in caz de disparitie,pierdere, furt sau distrugere totala, in afara despagubirilor prevazute mai sus, se restituie si tarifele incasate la depunerea trimiterii. Totodata, furnizorul cu care ROMFOUR TUR   SRL colaboreaza , conform contractului, are 48 ore drept timp de livrare si ne va aduce la cunostinta orice reclamatie a destinatarului privind trimiterea postala.

 

In urmatoarele cazuri ROMFOUR TUR   SRL este exonerat de raspundere :

– paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;

– utilizatorul nu are instalata o cutie postala care s-a  permita predarea trimiterii postale , sau aceasta nu asigura securitatea trimiterilor postale ori , dupa caz , nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor postale ;

– trimiterea a fost primita , fara obiectii de catre destinatar , cu exceptia reclamatiilor referitoare la pierderea , furtul , deteriorarea sau distrugerea totala ori partiala a continutului trimiterii postale ;

– paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forta majora sau a cazului fortuit ; in acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate , cu exceptia tarifului de asigurare.

Termenii și condițiile transportului de colete


Accesați unul din formatele de mai jos ( pdf sau doc ) pentru a descărca termenii și condițiile transportului de colete. Descarca: pdf sau doc

Telefon reclamații:

0749 622 266